Создание персонажей от а до я

Популярная методика, находящая отголоски в User eXperience,
Interaction design, Маркетинге и даже в гибких методологиях разработки.


Персонажи – абстрактное представление реального человека, для описания группы пользователей. Персонаж базируется на предположении, что именно этот человек будет использовать продукт.

Цель использования персонажей

Персонажи необходимы для взаимодействия с заказчиками и программистами для фокусировки рассуждений на предполагаемых пользователях продукта.

Персонажи помогают понять, кто будет реальным пользователем вашего сайта, сервиса или продукта. Как этот пользователь будет взаимодействовать и что необходимо для его удовлетворения. Данная информация дает возможность принимать ключевые решения о наборе функционала на стадии планирования.

Сбор данных

Есть большое количество различных способов создания персонажей. Любой вариант зависит от бюджета, типа проекта и данных которые вы сумеете собрать.

Наиболее распространенными являются:

  1. Переговоры с заказчиком: Клиент всегда обладает некторой информацией или предположениями о свой целевой аудитории в форме маркетинговой информации или в виде проведенных исследований. Как бы то ни было, внимательно выслушивайте закачкика, но относитесь к подобной информации с недоверием. Потому что представления закачка о его аудитории не всегда совпадает с реальностью.

  2. Интервью: Один из наиболее эффективных способов получения хороших, качественных данных – это разговор с людьми, которые используют продукт в настоящее время. В первую очередь, основываясь на своих предположениях, сократите количество людей с которыми вы собираетесь проводить переговоры.

  3. Другие источники: Другими источниками информации может быть аналитика, социальные медиа, и все что находится у вас под руками.

Создание персонажа

Персонаж состоит как минимум из четырех главных элементов:

1. Фотография

Изображение конкретного человека. Лучшее место выбора фотаграфий – сайты знакомств, социальные сети. Обязательно спросите разрешение использовать фотографию у владельца!

Не используйте фото стоки. Радужная, отретушированная фотография на белом фоне не позволяет воспринимать персонажа реальным человеком. Отсутствие реалистичного представления подорвет доверие к персонажу со стороны команды.

2. Имя

Старайтесь использовать настоящее имя, наиболее бизкое к реальному человеку. В русской литературе можно встретить ни один пример “говорящих” имен, позволяющих в начале рассказа представить образ героя.

Пример:

“Геннадий Петрович” – депутат
“Александр Александрович” – брикадир
“Елена” – бухгалтер.

3. Мотивация, Цели и Предпочтения

Мотивационный фактор, цель или потребность должны быть описанны для каждой персоны в краткой форме. Данные тэзисы являются вспомогательной информацией, способствующей к пониманию реального человека.

Пример:

Елена
Мотивация: Низкая стоимость, оценка коллег, демонстрация интеллекта
Цель: Выбрать навароченный товар

Геннадий Петрович
Мотивация: Статусность, власть, уважение партнеров, безопасность
Цель: Покупка товара способного подчеркнуть финаносове благополучие, влияние в обществе

4. Сценарии

Сценарий – это история которая сочетает в себе цели, мотивацию и задачи персонажа в определенном контексте. Сформированные данные позволяют понять набор возможностей будущей системы.

Пример:

“Лена недолго работает бухгалтером компании, находясь дома, она решает выбрать новый телефон. И  хочет сравнить несколько товаров перед тем как принять решение о покупке. Она пытается найти наиболее дешевый товар с большим количеством возможностей.”

“Геннадий Петрович, находясь в своем комфортабельном офисе, решает приобрести новый телефон, он заходит на сайт магазина и делает заказ. Будучи беспокойным человеком он может колебаться при завершении покупки, опасаясь, что данные его кредитной карточки могут быть не защишенны.”

Дополнительные поля

Демографические данные

Возраст, местоположение, пол

Краткая биография

Описание жизненного опыта, занимаемая рабочая должность, окружение, стиль жизни.

Проблемы

Описание трудностей или опасений с которыми сталкивается человек

Технические навыки

Список используемых устройств, частота использования

Предпочтения

Продуктах, услугах, стилистики интерфейса. Например мы создаем сайт ориентированный на молодых людей, трендом 2014 года является flat design. Многие будущие персонажи отдают предпочтения продукции компании apple.

Приведенный список ни в коем случае не является полным, в некоторых случаях необходимо учитывать эмоциональное настроение, степень богатства и даже предпочтения в еде. Все зависит от того насколько реалистичным вы собираетесь сделать персонажа  и конечно от имеющего времени и данных.

Рабочий процесс

Очень важно презентовать персонажей команде проекта, распечатайте их и развевшайте по офису. Используйте персонажей на совещаниях, чтобы сделать принимаемые решения более информативными, включающими цели реальных пользователей приложения или сайта.

На протяжении митинга, каждый из участников может играть роль определенного персонажа, чтобы убедиться, что веб-сайт включает в себя его потребности и предпочтения, согласно подготовленному описанию персонажа.

Кроме того, хорошим способом вовлечения команды проекта в использовании методологии персонажей является создания email адресов для каждого персонажа и назначение этих адресов участникам процесса. Если менеджер хочет принять решение о дизайне нового функционала, он может отправить email интересующему персонажу, который даст ответ основываясь на сформулированных потребностях или предпочтениях. Именно подобная техника позволяет проявлять эмпатию, понимание, к будущим пользователям продукта.