Цель: Описать бизнес процесс
Когда использовать: С точки зрения UX – альтернатива сценариям при проектировании систем документооборота, колл центров, таск трекеров и т.п.
Swim Lane («плавательные дорожки» или «просто дорожки») – блок-схема использующая для наглядного изображения сложных процессов со множеством участников.
Например как происходит процесс найма сотрудника в компанию
Каждая «дорожка» показывает обязанности человека или отдела на протяжении процесса.
Схема показывает ответственность сотрудников за движение ресурсов, иллюстрирует выполняемые ими функции. «Дорожки» позволяют управляющему персоналу упорядочить и систематизировать информацию о действиях каждого из сотрудников, что упрощает процесс управления предприятием, в нашем случае проектирования приложения, которое сможет поддержать тот или иной бизнес процесс в информационной среде, создать соответствующий интерфейс.
Оптимизация
В момент когда ресурс переходит от одной дорожки к другой возникает «ожидание», сразу закладываем нотификации (почта, смс, браузер).
Если какой-то части информации не хватает, возникает перемещение – потери. Цель сформировать критерий передачи информации, поставить блоки, сообщить о необходимости дополнить данные до передачи следующему участнику процесса.
Идеал – передача эстафетной палочки. Каждый участник участвуй лишь раз на протяжении процесса.
Другой хороший пример, заказ на сайте 
Кто должен делать
Наша экспертиза – UX дизайн, когнетика, композиция, типографика, ментальные крючки. Swim Lane диаграмма – способ получить данные от кдиента для того, чтобы начать делать дизайн, прототип. Способ вовлечения в процесс заинтересованных лиц. Попытка начать делать снизу, заканчивалась проигрышем, сдачей позиций, а для кого-то и обвинением в некомпетентности.